Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig suksessleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og resultatorientert Kundeansvarlig suksessleder som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder oppnår maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. Som Kundeansvarlig suksessleder vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og jobbe tett med både interne team og eksterne interessenter for å sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
Du vil være ansvarlig for å utvikle og vedlikeholde sterke relasjoner med våre kunder, forstå deres behov og utfordringer, og proaktivt tilby løsninger som støtter deres forretningsmål. Rollen krever en kombinasjon av strategisk tenkning, operativ gjennomføring og utmerket kommunikasjonsevne.
Som en del av Customer Success-teamet vil du bidra til kontinuerlig forbedring av våre prosesser og tjenester, og sikre at kundene får en sømløs og positiv opplevelse gjennom hele kundereisen. Du vil også samarbeide tett med salgs-, produkt- og supportteam for å sikre at kundens stemme blir hørt og tatt hensyn til i alle ledd av virksomheten.
Vi søker deg som er analytisk, strukturert og har en sterk evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner. Du bør ha erfaring fra kundeservice, prosjektledelse eller kontoadministrasjon, og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og teknologidrevet miljø.
Hvis du brenner for kundesuksess og ønsker å være en del av et ambisiøst og fremoverlent team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Forstå kundens behov og foreslå relevante løsninger
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Gjennomføre regelmessige oppfølgingsmøter med kunder
- Samarbeide med interne team for å løse kundens utfordringer
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Bidra til utvikling av kundesuksessstrategier
- Overvåke kundens bruk og engasjement
- Rapportere på kundetilfredshet og KPI-er
- Delta i forbedringsprosjekter og initiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen markedsføring, økonomi eller lignende
- Minimum 3 års erfaring fra kundeservice eller kontoadministrasjon
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedata
- Resultatorientert og proaktiv arbeidsstil
- God forretningsforståelse og analytiske ferdigheter
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Teamorientert med høy grad av selvstendighet
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som kundeansvarlig?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Beskriv en situasjon der du har forbedret kundetilfredshet.
- Hvordan prioriterer du mellom flere kundehenvendelser?
- Hvilke verktøy har du brukt for kundeadministrasjon?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundens behov?
- Hva er din erfaring med å jobbe mot KPI-er?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens bransje og behov?
- Hva er din tilnærming til mersalg og kryssalg?
- Hvordan sikrer du at kunden får verdi over tid?
